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 Was ist Filcoo?
 Filcoo ist ein sicherer und kostengünstiger Onlinedienst, der es Internetnutzern aus aller Welt erlaubt, schnell und einfach eine Unterkunft zu buchen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Buchung von Hotels. Für jede Unterkunft finden sich detaillierte Angaben über dessen Ausstattung und Lage. Die Nutzer können online die Verfügbarkeit und Preise ansehen und die interessierende sofort und auf sichere Weise buchen.
Sind die angegebenen Preise Zimmerpreise oder Preise pro Person?
Der angegebene Preis ist stets der Zimmerpreis und nicht der Preis pro Person. Ob das Frühstück inbegriffen ist, hängt vom jeweiligen Hotel und Zimmer ab. Informationen darüber finden Sie auf den Seiten des Hotels.
Wie suche ich nach Hotels?
Die Filcoo-Suchmaschine gibt Ihnen eine Liste von Hotels aus, die sie nach Verfügbarkeit und Preis sortieren können. Wählen Sie dann ein Hotel, einen Zimmertyp, die gewünschte Anzahl der Zimmer und klicken Sie auf "Jetzt buchen". Wenn Sie Neukunde sind, ist anschließend ein Registrierungsformular auszufüllen.
Warum erfragen Sie meine Kreditkartenangaben?
Die Erhebung Ihre Kreditkartenangaben hat den Zweck, der Unterkunft eine Sicherheit hinsichtlich Ihrer Buchung zu bieten. Sie dient nicht dazu, Ihre Buchung zu bezahlen. Sie bezahlen Ihren Aufenthalt vor Ort im Hotel. Die Belastung Ihrer Kreditkarte ist nur für den Ausnahmefall zulässig, dass Sie Ihre Buchung stornieren, wertmindernd ändern oder stillschweigend nicht wahrnehmen. Eine solche Belastung ist allein dem Hotel vorbehalten. Filcoo hingegen wird Ihre Kreditkarte unter keinen Umständen belasten.
Wie bezahle ich die Hotelrechnung?
Sie zahlen die Hotelrechnung vor Ort in der Unterkunft. Gezahlt werden kann in bar, mit Kreditkarte oder in jeder anderen vom Hotel akzeptierten Weise.
Wird eine Stornierungsgebühr erhoben?
Die Antwort auf diese Frage hängt von den Buchungsbestimmungen Ihrer Unterkunft ab. Bei einigen Unterkünften ist eine gebührenfreie Stornierung nur mit großem Zeitabstand zum Aufenthalt möglich. Lesen Sie daher stets die Buchungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft. Diese werden Ihnen auf unsere Website angezeigt, bevor Sie Buchung bestätigen. Außerdem erhalten Sie die Buchungsbestimmungen per E-Mail mit der Buchungsbestätigung.
Muss ich für die Buchung eine Gebühr an Filcoo bezahlen?
Nein, die Nutzung von Filcoo ist für Sie kostenlos.
Wer garantiert mir die Gültigkeit meiner Buchung?
Die Gültigkeit Ihrer Buchung wird Ihnen seitens Ihrer Unterkunft garantiert. Sollte der Betreiber Ihrer Unterkunft aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihnen ein freies Zimmer zur Verfügung zu stellen, ist er verpflichtet, Ihnen zum gleichen oder niedrigeren Preis eine gleich- oder höherwertige Unterkunft bei einem anderen Beherberger zu beschaffen.
Wie viele Zimmer kann ich mit einer Buchung reservieren?
Wie viele Zimmer sich online buchen lassen hängt vom Willen und der Auslastung der jeweiligen Unterkunft ab. Wenn Sie mehr Zimmer benötigen als auf der Website auswählbar sind, können Sie eine E-Mail an info@filcoo.com senden. Wir werden uns dann bemühen, Ihre Buchungswünsche zu realisieren.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail buchen?
Leider ist es uns nicht möglich, Buchungen telefonisch oder per E-Mail entgegenzunehmen. Falls Sie jedoch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne zu unseren Bürozeiten anrufen oder uns eine E-Mail unter info@filcoo.com senden.
Wie werden die Hotels angezeigt?
Die Anordnung der Hotels hängt von der Anzahl der jeweils sofort buchbaren Zimmer ab. Sie können die Hotels jedoch auch nach Preis oder anderen Kriterien sortieren, indem Sie oberhalb der Liste auf den entsprechenden Knopf klicken.
Wie kann ich mich registrieren?
Die Registrierung erfolgt im Verlaufe des Buchungsprozesses: Nachdem Sie auf den "Buchen"-Knopf geklickt haben, erscheint eine Seite, in der Sie gebeten werden, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Setzen Sie dort ein Häkchen bei "Nein, ich bin ein neuer Kunde" und klicken Sie auf "weiter". Nach erfolgreicher Registrierung können Sie dann Ihre Buchung abschließen.
Wie kommt Filcoo an diese ungewöhnlich niedrigen Preise?
Mit Tausenden von Buchungen jeden Tag, zahlreichen Kooperationsvereinbarungen mit anderen Webportalen und Fluggesellschaften sowie der Einbindung unserer Suchmaschine in eine Vielzahl externer Internetseiten, stellt Filcoo eine wichtige Verkaufsmöglichkeit für Hoteliers dar. Durch flexible Preisgestaltungsmöglichkeiten bieten wir den Hoteliers die Chance, auf freie Kapazitäten kurzfristig mit Sonderangeboten zu reagieren.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Hilfe brauche?
Falls Sie Fragen haben, oder technische Hilfe brauchen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kurzfristig kann ich mit Filcoo buchen?
Filcoo bietet seinen Nutzern allergrößte Flexibilität. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Unterkunft bis zu 24 Stunden vor der geplanten Ankunft zu buchen. Sollte die Notwendigkeit für eine noch kurzfristigere Buchung bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Unterkunft nach erfolgter Online-Buchung anzurufen, um abzusichern, dass man dort rechtzeitig über Ihre Ankunft informiert ist.
Wohin kann ich mich mit Bemerkungen oder Vorschlägen zum Angebot von Filcoo wenden?
Haben Sie Anmerkungen oder Vorschläge zu unserer Website? Dann zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung setzen – wir sind stets an der Meinung unserer Kunden interessiert. Senden Sie uns Ihre Bemerkungen, Vorschläge und Ideen an die E-Mail-Adresse info@filcoo.com.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Führen Sie bitte die gewünschte Aktion (Buchung, Stornierung oder Buchungsänderung) bis zu dem Punkt aus, an dem Sie zur Eingabe Ihres Passworts aufgefordert werden. Klicken Sie dann auf den Link "Ich habe mein Passwort vergessen" und geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir werden Ihnen dann per E-Mail Ihr Passwort zusenden. |
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