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FAQ

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よくある質問

Filcooとは？
料金は1人あたりですか？それとも1泊1部屋あたりですか？
利用可能なホテルを探すには？
なぜクレジットカード情報の入力が必要なのですか？
宿泊料金の支払い方法は？
キャンセル料はかかりますか？
予約料はかかりますか？
私の予約は保証されていますか？
一度に何部屋まで予約できますか？
電話やメールでも予約できますか？
検索結果のホテルリストはどのように表示されているのですか？
会員登録は必要ですか？
Filcooはなぜこのような魅力的な価格を提供できるのですか？
質問や問い合わせ時の連絡先は？
Filcooを出発直前の旅行に利用できますか？ / Filcooはユーザーの要求に常に柔軟に対応できますか？
当サイトに関する感想・意見は？
パスワードをなくしたり、忘れてしまった場合は？

Filcooとは？

Filcooはホテル予約を専門とする簡単で実用的なオンラインサイトであり、世界中のさまざまなタイプの宿泊施設が予約可能です。
宿泊施設のページ、設備情報や地図をサイト上で参照し、空室状況や宿泊料金を確認後、安全に保護管理されたサーバ内で直接オンライン予約をすることができます。

料金は1人あたりですか？それとも1泊1部屋あたりですか？

料金は１泊１部屋あたりです。表示料金に朝食が含まれているかどうかはホテルにより異なりますので、各自でご確認いただく必要があります。

利用可能なホテルを探すには？

Filcooのホテル検索システムでは、お客様の検索条件に当てはまるホテルのリストが空室状況・料金とともに表示されます。
その中から希望のホテルを選択し、部屋タイプと部屋数を入力後「今すぐ予約する」ボタンをクリックします。その後表示される予約フォームに個人情報を入力します。

なぜクレジットカード情報の入力が必要なのですか？

クレジットカード情報はお客様の予約を保証するためのものです。
宿泊料金を事前請求することはなく、ノーショウ(事前連絡なしに宿泊当日に滞在しない)やキャンセル期限を過ぎてのキャンセルの場合のみ使用されます。
また弊社からお客様に費用請求することは一切ありません。

宿泊料金の支払い方法は？

現金またはクレジットカードで宿泊施設に直接お支払いください。

キャンセル料はかかりますか？

弊社からお客様にキャンセル料を請求することはありませんが、各ホテルのキャンセル規定により必要な場合があります。
予約確定前に、ホテルの予約フォームに記載されているキャンセル規定をご確認ください。

予約料はかかりますか？

いいえ、予約料は一切必要ありません。

私の予約は保証されていますか？

ホテル側は当サイト上で行なわれた予約を保証する必要があり、オーバーブッキングあるいは不測の事態で部屋の提供が不可能となった場合、同等クラス以上の代替ホテルを提供する必要があります。

一度に何部屋まで予約できますか？

部屋タイプごとに最大９部屋まで予約できます。グループでのお申し込みで９部屋以上必要な場合はinfo@filcoo.comまでメールでご連絡ください。

電話やメールでも予約はできますか？

申し訳ございませんが、電話やメールによる予約は行なっておりません。ご質問・お問い合わせ等は、営業時間内にお電話でお問い合わせいただくか、あるいはinfo@filcoo.comまでメールでご連絡ください。

検索結果のホテルリストはどのように表示されているのですか？

表示されるホテル数は常に変動します。リストの先頭から順に、即時予約が可能なホテル、一部の宿泊タイプが利用可能なホテルと表示されます。
検索時点ですぐに予約が可能な施設のみが表示され、お客様はFilcooが提供する特別価格で予約していただくことができます。

会員登録は必要ですか？

会員登録は不要です。オンライン予約時に個人情報とクレジットカード情報を入力・送信していただきますが、これらの情報は安全に保護されたサーバへ登録されます。
お客様からのデータ受信後、パスワードを記載したメールをご登録のメールアドレスへお送りします。
パスワードはお客様ごとの予約状況ページを参照する際に必要となり、ここでは予約状況や予約詳細の確認、変更やキャンセルが可能です。

Come può Filcooはなぜこのような魅力的な価格を提供できるのですか？

Con centinaia di prenotazioni fatte ogni giorno, numerosi accordi di cooperazione con portali Internet, linee di navigazione, compagnie aeree direttamente collegate al nostro motore di ricerca: Filcoo rappresenta un'importante opportunità di vendita per gli alberghi.
La piena flessibilità sull'occupazione corrente fa sì che i prezzi possano salire solo in circostanze straordinarie o in alta stagione.

質問や問い合わせ時の連絡先は？

当サイト・操作に関するご質問、お問い合わせは弊社カスタマーサポートまで直接ご連絡ください。

Filcooを出発直前の旅行に利用できますか？ / Filcooはユーザーの要求に常に柔軟に対応できますか？

Assolutamente. Questo è uno dei motivi per cui Filcoo è stato creato. Vi raccomandiamo di prenotare almeno 24 ore prima della vostra ipotetica data di arrivo, se ciò non è possibile è consigliabile telefonare il ricevimento dell'albergo per assicurarsi che la vostra prenotazione sia stata letta.

当サイトに関する感想・意見は？

弊社ではお客様からのフィードバックをお待ちしております。サイトに関するご意見・ご感想はinfo@filcoo.comまでご連絡ください。

パスワードをなくしたり、忘れてしまった場合は？

ホームページ上で「予約の変更・キャンセル」をクリックします。表示されるログインページで「パスワードの確認」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。
メールでパスワードをお送りします。